FAQ

BAGÉ — это магазин подлинных сумок премиальных брендов с историей. Все товары в каталоге — бывшие в употреблении (vintage / б/у): они могут иметь следы естественного времени, соответствующие заявленному классу состояния. Мы работаем только с вещами, прошедшими проверку, и подробно описываем каждую позицию до оплаты.

Каталог отражает актуальный ассортимент, однако часть позиций требует подтверждения наличия перед оплатой. После оформления заказа или запроса мы свяжемся с Вами, уточним детали и подтвердим доступность товара. Оплата производится только после подтверждения с нашей стороны.

Если нужной сумки нет в каталоге — опишите желаемую модель, цвет, размер и Ваши пожелания через форму на сайте или по email. Мы найдём лучший доступный вариант, пришлём фотографии, описание состояния, комплектацию, итоговую цену и сроки. Вы решаете — соглашаться или нет, без каких-либо обязательств.

Перед предложением каждого товара мы проводим визуальный осмотр фурнитуры, строчки, подкладки, тиснений и маркировки; проверяем серийные номера (при наличии) и сверяем с эталонными образцами. При необходимости привлекаем сторонних специалистов по аутентификации. Мы не являемся официальными представителями брендов и не даём абсолютных гарантий, однако гарантируем добросовестность проведённой проверки.

Это система оценки степени износа: A — отличное, следы использования минимальны; B — очень хорошее, незначительные потёртости или царапины на фурнитуре; C — хорошее, заметные, но не критичные следы на углах, ручках; D — выраженные следы времени, подробно описываются индивидуально. Класс указывается в карточке товара и фиксируется в подтверждении заказа.

Комплектация указывается в описании каждого товара. Возможные составляющие: пылезащитный мешок, коробка, сертификат, карточки, ремень, замки, ключи, зеркало. Если предмет не упомянут в описании — он не входит в комплект. Именно эта комплектация фиксируется в подтверждении заказа.

Оплата производится после письменного подтверждения заказа с нашей стороны. Принимаем: СБП (по QR-коду или реквизитам) и банковскую карту (по платёжной ссылке от менеджера). Бронирование без оплаты невозможно — товар резервируется только после поступления средств.

Нет. Товары в нашем каталоге — единственные в своём роде экземпляры, поэтому резервирование без оплаты не предусмотрено. Как только Вы готовы — мы пришлём реквизиты и зафиксируем товар за Вами сразу после поступления оплаты.

Ориентировочный срок — 8–14 рабочих дней с момента закупки. Сначала товар поступает на наш московский склад (эта доставка включена в итоговую цену), затем мы отправляем его Вам через СДЭК. Конкретные сроки зависят от логистики поставщика и Вашего региона.

После отправки Вы получите трек-номер СДЭК для отслеживания. Стоимость доставки СДЭК до Вашего адреса оплачивается отдельно по тарифам перевозчика. При получении рекомендуем осмотреть упаковку в присутствии сотрудника СДЭК и при видимых повреждениях составить акт до вскрытия.

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с даты получения (в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В каждую посылку мы вкладываем Памятку о возврате — с момента её получения отсчитываются 7 дней. Для оформления напишите на info@bage-boutique.ru с номером заказа, причиной и фотографиями товара с четырёх сторон.

Товар должен быть в том же состоянии, в котором Вы его получили: никаких новых царапин, заломов, деформаций, следов косметики или парфюма, посторонних запахов, следов влаги, дополнительного износа фурнитуры. Полная комплектация — обязательна. Упаковка при возврате: жёсткая коробка, фурнитура обёрнута мягкой тканью, товар в полиэтиленовом пакете. Расходы на доставку возврата несёт покупатель.

Напишите на info@bage-boutique.ru в течение 14 дней с даты получения: укажите номер заказа, опишите ситуацию, приложите фотографии. Мы рассмотрим обращение в течение 10 рабочих дней. При подтверждённом несоответствии — возврат средств или соразмерное снижение цены; расходы на обратную доставку в этом случае берём на себя.

Уведомите нас на info@bage-boutique.ru в течение 14 дней с даты получения. При необходимости товар можно передать на независимую экспертизу. Если экспертиза подтвердит неподлинность — мы возместим её стоимость и вернём уплаченную сумму. Если подлинность будет подтверждена — расходы на экспертизу несёт покупатель.

Храните сумку в пылезащитном мешке, вдали от прямых солнечных лучей и влаги, сохраняя форму с помощью мягкого наполнителя. Кожаные изделия раз в сезон обрабатывайте специальным кондиционером для кожи. Избегайте контакта с косметикой, парфюмом и дождём без защитного спрея. При глубоком загрязнении обращайтесь к профессиональным реставраторам — самостоятельная чистка может повредить фактуру.

Пишите на info@bage-boutique.ru или используйте форму на сайте. Мы работаем ежедневно с 10:00 до 22:00 МСК и стараемся отвечать в течение нескольких часов.